01Qué es Atuservicioapp
Atuservicioapp es una plataforma digital que conecta a clientes con profesionales de servicios del hogar en la provincia de Misiones, Argentina: electricistas, plomeros, cerrajeros, pintores, técnicos y otros oficios.
El cliente publica lo que necesita, los profesionales de la zona cotizan, el cliente elige a uno y a partir de ahí se ponen de acuerdo entre ellos.
La plataforma es operada por Iván Leonardo Martín Cabaña, CUIT 20323300764, con domicilio en Posadas, Misiones, Argentina.
02Somos un intermediario, no prestamos el servicio
Atuservicioapp no ejecuta los trabajos del hogar
Nuestro rol es poner en contacto a dos partes. Nada más y nada menos.
- El contrato del trabajo es entre el cliente y el profesional. Atuservicioapp no es parte de ese acuerdo.
- Los profesionales son trabajadores independientes. No son empleados, socios ni representantes de Atuservicioapp.
- No respondemos por la calidad, la ejecución, los plazos, los materiales ni el resultado del trabajo, ni por daños derivados de él.
- No garantizamos que un cliente vaya a contratar, ni que un profesional vaya a estar disponible, ni el precio que se acuerde.
- Verificamos la identidad de los profesionales, pero eso no es un aval sobre su idoneidad técnica ni una garantía del trabajo.
Si tenés un problema con un trabajo, lo tenés que resolver directamente con la otra parte. Igual podés escribirnos: moderamos la plataforma y podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.
03Cómo funciona
04Precios y pagos
- Para el cliente la app es gratis. No cobramos comisión ni tarifa por publicar una solicitud, recibir cotizaciones o elegir un profesional.
- El profesional paga una tarifa por contacto: cuando un cliente lo elige, abona un monto fijo para acceder a los datos de contacto y al chat. Es un pago por el contacto, no una comisión sobre el trabajo.
- La tarifa vigente se muestra en la app antes de pagar. Si la cambiamos, el nuevo valor se aplica a los contactos futuros, nunca a los ya pagados.
- La tarifa por contacto es el modo por defecto. Un profesional puede contratar además una suscripción que incluye contactos sin abonarlos de a uno. Es opcional y está explicada en el punto 05.
- Si el profesional no completa el pago dentro del plazo que indica la app, el contacto se cancela y el cliente puede elegir a otro profesional.
- El precio del trabajo se acuerda entre cliente y profesional por fuera de la plataforma. Atuservicioapp no interviene en ese pago, no lo retiene ni lo garantiza.
Los pagos se procesan a través de MercadoPago
Atuservicioapp no almacena datos de tarjetas. Los medios de pago disponibles, sus plazos y sus condiciones son los que define MercadoPago.
05Suscripción de profesionales
Además de la tarifa por contacto, un profesional puede contratar una suscripción que incluye contactos dentro del precio del plan, en lugar de pagarlos de a uno.
Es opcional y es solo para profesionales. Quien no la contrata usa la plataforma exactamente igual, abonando la tarifa cada vez que un cliente lo elige. Los clientes no tienen suscripción ni pagan nada por usar Atuservicioapp.
Hay dos planes:
- Plan mensual: incluye 30 contactos por período. Si los usás todos antes de que termine el período, los contactos siguientes se abonan con la tarifa por contacto habitual, como si no tuvieras plan.
- Plan anual: incluye contactos sin límite de cantidad mientras la suscripción esté vigente.
La suscripción se contrata únicamente en la versión web
Se contrata desde app.atuservicioapp.com.ar, ingresando con tu cuenta de profesional. Dentro de las aplicaciones móviles no se vende ni se contrata: ahí solo se muestra el estado de la suscripción que ya tengas.
- Renovación automática. La suscripción se cobra por débito recurrente a través de MercadoPago: el plan mensual se renueva cada mes y el plan anual cada doce meses, y sigue renovándose hasta que la canceles.
- Los contactos incluidos no se acumulan. En el plan mensual, la cuenta de contactos incluidos vuelve a cero en cada renovación: los que no hayas usado no pasan al período siguiente.
- Precio. El precio vigente de cada plan se muestra antes de contratar y es el importe que MercadoPago debita en cada renovación. Podemos modificar el precio de los planes; cuando lo hagamos te lo vamos a avisar con anticipación. El valor nuevo rige para las contrataciones nuevas y no altera por sí solo el importe ya acordado con MercadoPago para una suscripción en curso.
- Quién cobra. El pago lo procesa MercadoPago, con los medios de pago, los plazos y las condiciones que esa plataforma define. Atuservicioapp no almacena datos de tarjetas.
- Créditos de contacto. Si tu cuenta tiene créditos de contacto disponibles, se consumen antes que los contactos incluidos en el plan.
Podés cancelar cuando quieras y seguís usando lo que ya pagaste
- La cancelación se hace en el mismo lugar donde se contrata, con el botón Cancelar suscripción. No hace falta pedirla por email ni dar explicaciones.
- Al cancelar se da de baja el débito automático en MercadoPago: no vuelven a cobrarte.
- El período que ya abonaste no se interrumpe. Conservás los contactos incluidos del plan hasta la fecha de fin de ese período, y esa fecha se muestra en la plataforma.
- Cuando ese período termina, la suscripción queda cerrada y volvés automáticamente a la tarifa por contacto, sin tener que hacer nada.
- Los contactos incluidos que te queden sin usar se pierden al cerrarse el período: no se devuelven ni se convierten en saldo.
06Quién puede tener una cuenta
- Hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Una persona, una cuenta. No se permiten cuentas duplicadas ni cuentas a nombre de otra persona.
- Los datos que cargues tienen que ser veraces, completos y actualizados. Vos sos responsable de mantenerlos al día.
- Sos responsable de la seguridad de tu cuenta y de todo lo que se haga desde ella.
07Verificación de identidad de profesionales
Para poder recibir solicitudes, los profesionales tienen que verificar su identidad subiendo una foto del frente y del dorso de su DNI e ingresando su número de documento. El sistema compara automáticamente esos datos y aprueba o rechaza la cuenta.
Subir documentación falsa, alterada o de otra persona es motivo de baja inmediata y definitiva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El detalle de cómo tratamos esas imágenes está en la Política de Privacidad.
08Cómo hay que comportarse
Usando Atuservicioapp te comprometés a:
- Usar la plataforma únicamente para fines lícitos y de buena fe.
- No acosar, amenazar, discriminar ni agredir a otros usuarios, ni por chat ni fuera de la app.
- No publicar contenido ofensivo, violento, sexual, discriminatorio, engañoso o que no tengas derecho a compartir.
- No usar los datos de contacto de otras personas para spam, publicidad no solicitada ni ningún fin distinto del trabajo acordado.
- No intentar vulnerar, sobrecargar o manipular el funcionamiento técnico de la plataforma.
- No publicar solicitudes falsas ni cotizaciones que no pensás cumplir.
09Moderación y reportes
Cualquier usuario puede reportar un mensaje del chat desde la app. Los mensajes reportados son revisados por el equipo de Atuservicioapp, que puede ocultarlos si incumplen estos términos.
Podemos revisar contenido reportado, advertir a un usuario, ocultar contenido, suspender temporalmente una cuenta o darla de baja de forma definitiva cuando haya incumplimientos graves o reiterados.
10Calificaciones y reseñas
Después de un trabajo, cliente y profesional pueden calificarse mutuamente con un puntaje y un comentario. Las calificaciones son públicas dentro de la app.
Tienen que reflejar una experiencia real. Podemos ocultar reseñas con insultos, datos personales de terceros, contenido ilegal o que resulten manifiestamente falsas.
11Suspensión y baja de la cuenta
Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, desde la app en Perfil → Eliminar mi cuenta, o por email si ya no la tenés instalada. El paso a paso está en Cómo eliminar tu cuenta.
Nosotros podemos suspender o dar de baja una cuenta cuando se incumplan estos términos, cuando se detecte fraude o suplantación de identidad, o cuando una orden legal lo exija. Si la baja es por nuestra decisión, te lo vamos a informar salvo que la ley nos impida hacerlo.
Las tarifas de contacto ya abonadas y utilizadas no se reintegran por la baja de la cuenta.
12Disponibilidad del servicio
Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control.
Podemos modificar, agregar o discontinuar funciones de la plataforma. Si un cambio te afecta de forma significativa, te lo vamos a avisar dentro de la app.
13Propiedad intelectual
La marca Atuservicioapp, el logo, el diseño de la app y su código son propiedad del titular de la plataforma. No podés copiarlos, reproducirlos ni usarlos sin autorización escrita.
El contenido que subís (fotos, textos, reseñas) sigue siendo tuyo. Al subirlo nos autorizás a mostrarlo dentro de la plataforma con el único fin de prestar el servicio.
14Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
15Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Si el cambio es importante, te lo avisamos dentro de la app. Seguir usando la plataforma después de un cambio implica aceptarlo.
16Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.
Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Posadas, provincia de Misiones, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder. Esto no afecta los derechos que la normativa de defensa del consumidor le reconoce a los usuarios.
17Contacto
¿Alguna consulta?
Si algo de estos términos no te queda claro, escribinos y te lo explicamos.
hola@atuservicioapp.com.ar