01Quién es responsable de tus datos
Atuservicioapp es una plataforma que conecta a vecinos de Misiones, Argentina, con profesionales de servicios del hogar.
El responsable del tratamiento de los datos personales es Iván Leonardo Martín Cabaña, CUIT 20323300764, con domicilio en Posadas, Misiones, Argentina.
Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a hola@atuservicioapp.com.ar.
02Qué datos recolectamos y para qué
Solo pedimos lo que necesitamos para que la app funcione. Este es el detalle completo:
Datos de tu cuenta
Email, nombre, teléfono, ciudad y barrio. Los usamos para crear tu cuenta, mostrar tu perfil a la otra parte cuando hay un contacto, y hacer que las solicitudes lleguen a profesionales de tu zona.
Tu rol en la plataforma
Si sos cliente o profesional. Define qué pantallas y funciones ves dentro de la app.
Fotos de DNI y número de DNI — solo profesionales
Frente y dorso del documento, más el número declarado. Los usamos exclusivamente para verificar que sos quien decís ser antes de habilitarte a trabajar en la plataforma. Lo explicamos en detalle en el punto 3.
Fotos de la solicitud de servicio
Las imágenes que el cliente adjunta para mostrar el trabajo a realizar. Se las mostramos a los profesionales que pueden cotizar esa solicitud.
Mensajes del chat
Las conversaciones entre cliente y profesional. Las guardamos para que puedas volver a leerlas, para dar soporte si algo sale mal y para moderar contenido reportado.
Token de notificaciones push
Un identificador que genera Firebase Cloud Messaging (de Google) en tu teléfono. Nos sirve para avisarte cuando recibís una cotización, un mensaje o cuando se confirma un pago. No identifica tu persona por sí solo.
Datos de pago
Los pagos los procesa MercadoPago. Atuservicioapp no almacena números de tarjeta ni datos financieros: solo guardamos el identificador de la operación, el monto, el estado y la fecha, para llevar el registro contable y habilitar el chat cuando el pago se confirma.
Calificaciones y reseñas
El puntaje y el comentario que dejás después de un trabajo. Se muestran públicamente dentro de la app para que otros usuarios puedan decidir con información.
03Verificación de identidad con inteligencia artificial
Esta parte es importante y queremos que quede bien clara.
Si te registrás como profesional, te pedimos fotos de tu DNI
Para poder recibir trabajos tenés que subir una foto del frente y del dorso de tu DNI, e ingresar tu número de documento. Esas imágenes se envían a Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial Claude, que lee la foto y nos devuelve el nombre y el número que figuran en el documento.
Con esa lectura comparamos automáticamente el nombre y el número contra los datos que declaraste al registrarte. Si coinciden, tu cuenta se aprueba. Si no coinciden, se rechaza y te lo notificamos.
- Las fotos de tu DNI nunca se muestran a otros usuarios ni se publican en tu perfil.
- No las usamos para publicidad, ni las vendemos, ni las cedemos con fines comerciales.
- Se guardan en un almacenamiento privado con acceso restringido, dentro de nuestra infraestructura en Supabase.
- Se eliminan cuando eliminás tu cuenta.
- Si sos cliente, nunca te vamos a pedir el DNI.
Guardamos también un registro de auditoría de cada verificación (qué nombre y qué número leyó el sistema, y contra qué datos se comparó) para poder revisar el caso si reclamás una decisión.
04Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, sobre estas bases:
- Tu consentimiento libre, expreso e informado, que das al crear la cuenta y aceptar esta política. Podés retirarlo en cualquier momento eliminando tu cuenta.
- La ejecución de la relación contractual que tenés con la plataforma: sin tus datos no podemos conectarte con la otra parte ni procesar el pago.
- El cumplimiento de obligaciones legales, principalmente en materia contable e impositiva respecto de los pagos.
- El interés legítimo en mantener la plataforma segura: prevención de fraude, verificación de identidad y moderación de contenido.
05Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para que la app funcione, y solo con los datos que cada uno necesita:
Supabase
Base de datos y almacenamiento de archivos. Guarda tu cuenta, tus solicitudes, tus mensajes y tus fotos.
Google Firebase
Envío de notificaciones push a tu teléfono e inicio de sesión con tu cuenta de Google, si elegís esa opción.
MercadoPago
Procesamiento de los pagos de los profesionales. Ellos manejan los datos financieros de la operación; nosotros no.
Anthropic
Lectura automática de las fotos de DNI para la verificación de identidad de profesionales, según lo explicado en el punto 3.
También podemos entregar información a autoridades judiciales o administrativas cuando exista una orden legal que nos obligue a hacerlo.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de la Argentina. Al usar la app aceptás esa transferencia internacional de datos, necesaria para prestarte el servicio.
06Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de cuenta, perfil, solicitudes, cotizaciones y mensajes: mientras tu cuenta esté activa. Se eliminan cuando eliminás la cuenta.
- Fotos de DNI y número de documento: mientras tu cuenta de profesional esté activa. Se eliminan cuando eliminás la cuenta.
- Token de notificaciones: se elimina cuando cerrás sesión, desinstalás la app o eliminás la cuenta.
- Registros de pagos y facturación: se conservan por el plazo que exige la normativa contable e impositiva argentina, aun después de que elimines tu cuenta. Donde sea técnicamente posible, esos registros se conservan disociados de tu perfil.
07Tus derechos
Como titular de los datos, la ley te reconoce estos derechos:
- Acceso: pedirnos qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Supresión: pedir que borremos tus datos, con las excepciones del punto 6.
- Oposición: oponerte a determinados usos de tus datos.
Para ejercerlos, escribinos a hola@atuservicioapp.com.ar desde la dirección de email con la que te registraste. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, según lo que establece la Ley 25.326.
El ejercicio del derecho de acceso es gratuito, a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de autoridad de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
08Eliminar tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones. Podés hacerlo desde la app, en Perfil → Eliminar mi cuenta, o pidiéndolo por email si ya no tenés la app instalada.
Preparamos una página con el paso a paso, el detalle de qué se borra y qué se conserva: Cómo eliminar tu cuenta.
09Seguridad
Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada en tránsito mediante HTTPS/TLS. Los datos se almacenan en infraestructura con controles de acceso: cada usuario solo puede leer la información que le corresponde, y los archivos sensibles como los documentos de identidad están en almacenamiento privado no accesible públicamente.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te vamos a avisar y a informar a la autoridad de control cuando corresponda.
10Menores de edad
Atuservicioapp no está dirigida a menores de 13 años y no recolectamos datos de manera consciente de personas de esa edad. Además, por los Términos y Condiciones, para tener una cuenta hay que ser mayor de 18 años.
Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos dio sus datos, escribinos a hola@atuservicioapp.com.ar y los eliminamos.
11Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Cuando el cambio sea importante, te lo vamos a avisar dentro de la app.
12Contacto
¿Dudas sobre tus datos?
Escribinos y te respondemos. Consultas de privacidad, pedidos de acceso, correcciones o borrado.
hola@atuservicioapp.com.ar